Senast uppdaterad:
Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra procedurer för returer, återbetalningar och orderavbokningar för produkter och tjänster från Divisionreal.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att du tog emot produkten eller från det att avtalsvillkoren fastställdes för tjänster.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan returperioden löper ut. Du kan göra detta genom att kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats eller via e-post.
Om returperioden har löpt ut kan vi inte acceptera returer om inte produkten är defekt eller inte matchar beskrivningen.
För att en retur ska accepteras måste följande villkor uppfyllas:
Produkten måste returneras i samma skick som när du tog emot den. Detta innebär att:
Du måste meddela oss om din avsikt att returnera produkten inom returperioden. Meddelandet ska innehålla:
Produkten måste förpackas säkert för transport för att undvika skador under returen. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om möjligt.
Om du ångrar köpet enligt din lagliga ångerrätt är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten till oss, om inget annat anges.
Om produkten är defekt, inte matchar beskrivningen, eller om vi har begått ett fel, betalar vi kostnaden för returfrakt.
För tjänster som redan har levererats kan återbetalning begränsas till den del av tjänsten som inte har utförts, om detta är rimligt med hänsyn till vad som redan har levererats.
För att returnera en produkt, följ dessa steg:
Kontakta oss via kontaktformuläret eller e-post för att meddela din avsikt att returnera produkten. Vi kommer att bekräfta din returförfrågan och ge dig ytterligare instruktioner.
Förpacka produkten säkert i originalförpackningen om möjligt. Inkludera alla dokumentation och tillbehör som följde med produkten.
Skicka produkten till returadressen som vi tillhandahåller. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och behåller kvittot som bevis på att produkten har skickats.
När vi tar emot produkten kommer vi att inspektera den för att säkerställa att returvillkoren är uppfyllda. Om allt är i ordning kommer vi att initiera återbetalningen enligt vår återbetalningspolicy.
Vissa produkter kan inte returneras enligt lag eller på grund av deras karaktär:
Produkter som har skapats specifikt för dig enligt dina specifikationer kan inte returneras om de är gjorda enligt dina önskemål och är felfria.
Förbrukningsvaror som har öppnats eller använts kan inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl.
Digitala produkter eller nedladdningsbara produkter kan inte returneras om leveransen har påbörjats och du har gett ditt uttryckliga samtycke.
Tjänster som redan har fullt utförts med ditt samtycke kan inte ångras om de har levererats enligt avtalet.
Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Dina rättigheter enligt dessa lagar kan inte begränsas av denna policy.
Som konsument har du rättigheter enligt svensk och EU-lagstiftning som skyddar dig vid köp på distans. Dessa rättigheter inkluderar:
Du kan avboka din order innan den har skickats eller produktionen har påbörjats. För att avboka en order, kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret eller e-post.
Om du avbokar innan produkten har skickats eller tjänsten har påbörjats kommer du att få full återbetalning.
Om produktionen redan har påbörjats kan vi inte garantera full återbetalning. Vi kommer att bedöma varje situation individuellt och kan erbjuda delvis återbetalning beroende på hur långt produktionen har kommit.
Om avbokningen sker på grund av kundens önskemål kan avgifter gälla för redan gjorda kostnader. Vi kommer att informera dig om eventuella avgifter innan avbokningen bekräftas.
När vi har godkänt din retur kommer vi att initiera återbetalningen så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från det att vi tog emot den returnerade produkten eller från det att du meddelade oss om din avsikt att ångra köpet.
Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.
Du kommer att få full återbetalning av köpeskillingen, exklusive eventuella kostnader för returfrakt om du är ansvarig för dessa enligt returvillkoren.
Återbetalningar kan ta 5-10 bankdagar att behandla beroende på din bank eller betalningsleverantör. Vi kommer att meddela dig när återbetalningen har initierats.
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller orderavbokningar, vänligen kontakta oss:
Divisionreal
Hågestavägen 227
881 41 Sollefteå, Sverige
E-post: question@divisionreal.world
Telefon: +46 620 67 13 60
När du kontaktar oss angående en retur, vänligen inkludera ditt ordernummer eller referensnummer för snabbare hantering.
Vi använder cookies och samlar in personuppgifter för att förbättra din upplevelse. Genom att fortsätta använda vår webbplats godkänner du vår integritetspolicy och cookiepolicy.